Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa garantir segurança e transparência aos nossos clientes.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, proporcionando ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos.
Também realizamos trocas de produtos que tenham sido enviados de forma divergente daquele efetivamente encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, siga os procedimentos abaixo para solicitar a troca ou devolução:
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente através da área do cliente em nossa plataforma, utilizando o mesmo e-mail e senha cadastrados no momento da compra.
Dentro da plataforma existe uma opção específica para abertura de solicitações de troca e devolução. O sistema gera automaticamente o protocolo de atendimento e a etiqueta de postagem necessária para o procedimento, motivo pelo qual não é possível realizar a abertura da solicitação por outros canais.
Não serão aceitas solicitações realizadas por WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais ou qualquer outro meio de atendimento. A solicitação deverá ser registrada exclusivamente pela plataforma onde a compra foi realizada.
O cliente deverá registrar a solicitação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, anexando fotos nítidas que demonstrem o defeito de fabricação ou a divergência do item recebido.
Caso o cliente tenha dúvidas sobre como acessar a área do cliente e realizar a solicitação, disponibilizamos via e-mail um passo a passo explicativo para utilização da plataforma.
Atenção: não realizaremos trocas, devoluções ou ressarcimentos após o prazo informado acima.
A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato para que o cliente possa escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom no valor do produto para utilização em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos por escolha incorreta de tamanho. Disponibilizamos em nosso site as medidas em centímetros de todos os produtos para auxiliar o cliente na seleção adequada do tamanho antes da finalização da compra.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, as hipóteses de troca obrigatória estão relacionadas a vícios ou defeitos do produto. Não há obrigação legal de troca por motivos de preferência pessoal do consumidor, incluindo cor, tamanho, modelo ou outras características escolhidas no momento da compra, salvo disposição diversa prevista em lei.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, devendo a solicitação ser aberta exclusivamente através da área do cliente em nossa plataforma.
Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política de trocas e devoluções.